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Waste Italia Spa

RESPONSABILITA' SOCIALE

clientiA

Waste Italia Spa provvede alla redazione e trasmissione di relazioni e comunicazioni ambientali periodiche agli Enti di Controllo sull’andamento del servizio erogato. 


Per quanto riguarda le interazioni tra cliente ed azienda le motivazioni principali sono fornire informazioni specifiche richieste dai clienti o ricevere le segnalazioni e i reclami dei committenti e degli enti di Controllo in ordine ai servizi erogati.

Tutte le segnalazione e reclami provenienti dai clienti circa il servizio erogato sono raccolti e registrati dal personale incaricato. La segnalazione si chiude solo a seguito della verifica di efficacia dell’intervento effettuato. Periodicamente le unità operative forniscono al Responsabile Qualità i reclami raccolti, per analisi interna ed eventuale elaborazione statistica.

Per la misurazione della soddisfazione dei clienti in relazione ai servizi venduti Waste Italia ha deciso di far riferimento all’indice di fidelizzazione, indici calcolati annualmente (es. 2011 vs 2012) misurati sulla base del numero dei clienti persi e della relativa motivazione; non rientrano nel computo i clienti persi per motivi quali fallimento o cessazione attività. Il Gruppo Waste Italia, in quanto gruppo che racchiude in sé più realtà, gestisce un complesso sistema di clienti.

Principali iniziative di dialogo e consultazione

Clienti industriali Waste Way Project
• Consulenza e formazione + numero verde dedicato;
• Dialogo periodico per verifica soddisfazione cliente (questionari di customer satisfaction, recall, etc.);
• Call center dedicato (Innovatec e Waste Italia);
• Numero verde Visite agli impianti.

PROGETTO WASTEND
Un progetto innovativo, lungimirante e concreto. L’inizio di un cambiamento epocale nel modo di concepire e gestire i rifiuti

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PROGETTO SCUOLE
Trasferire conoscenze ai più giovani è un compito fondamentale per qualsiasi società, soprattutto quando si parla di ambiente ed energia

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DESTINAZIONE AMBIENTE
un esempio virtuoso di sinergia tra diverse realtà industriali, in grado di porre la sostenibilità al centro delle proprie attività...

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PROGETTO ALTIS
Promuovere l’integrazione delle performance di sostenibilità ESG nella valutazione del credito da parte di degli operatori finanziari...

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PROGETTO SE FOSSI IL CAPO
Permettere a tutti i dipendenti di esprimere pareri, iniziative e proposte con lo scopo di migliorare l'attività aziendale…

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PROGETTO ECOTECA
Con Ecoteca® nasce il primo centro in Italia di informazione e di educazione basato su una nuova etica ambientale…

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